研究表明，我們工作中有70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于表達造成的。一個人水準(zhǔn)的高低，主要表現(xiàn)在說話上，說話水平高是一個人獲得社會認同、上司賞識、下屬擁戴和朋友喜歡的***便捷***有效的手段。由此可見你說的話，不僅僅是“果”，透漏出你怎么看事情，還會倒過來變成“因”，久而久之倒過來引導(dǎo)你去看事情，進而引導(dǎo)你周圍的人去怎樣看待你。
那么怎樣改變說話的方式呢？或者說怎樣優(yōu)化表達的方式呢。首先說話要注重五個原則“易懂、有趣、平和、真誠、換位思考”，其次在各種場合下要注意其表達的方式：
1、急事，慢慢的說：
遇到急事，如果能沉下心來思考，然后不急不躁的把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。
2、小事，幽默的說：
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接手你的提醒，還會增加彼此的親密感。
3、做不到的事，別亂說：
不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
4、傷害人的事，不能說：
不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話，有助于維系和增進感情。
5、別人的事，小心地說：
人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。
6、自己的事，聽別人怎么說：
自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人留下謙虛的印象，二則會讓人覺得你是一個明事理的人。
7、尊長的事，多聽少說：
年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多評論，如果年輕人說的過多，他們就覺得你不是一個尊重長輩、謙虛好學(xué)的人。
前幾天在我們中杰大家庭微信群上，我們新業(yè)務(wù)人員在車間因?qū)嵙?xí)結(jié)束，工作衣未按規(guī)定歸還，在車間詢問時就因為說話問題造成了不愉。本來挺簡單的一件事，把問題解釋清楚，說明衣物去處就行了，所以對于我們各區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理而言，其實更多的是與客戶之間的溝通和談話，怎樣把握中間的技巧以及說話方式就顯得尤為重要，也更能體現(xiàn)出個人的基本涵養(yǎng)以及代表我們企業(yè)員工的基本修養(yǎng)。
流通事業(yè)部
2019年8月24日
